Enquête service de remplacement

Enquête : en BFC, 88 % des utilisateurs 2024 sont satisfaits du service rendu par leur Service de remplacement.

Initiée en 2023, l’enquête de satisfaction à froid vise à évaluer de manière objective le niveau de satisfaction des exploitant(e)s s’étant fait remplacés au cours de l’an passé, afin de mieux orienter nos actions stratégiques. Elle permet d’identifier les points forts et les axes d’amélioration, dans une logique de progression continue de la qualité du service apporté.

L’enquête 2025 a été déployée du 20 janvier au 19 février auprès des utilisateurs 2024. 7 départements ont participé. 234 utilisateurs ont répondu. Les résultats sont globalement stables par rapport à l’année précédente et restent très satisfaisants :

• Satisfaction globale (CSAT) : 88 % (+ 2 points) ;
• Effort client (CES) : 84 % (- 1 point) ;
• Traitement de la demande : 92 % (+ 2 points) ;
• Satisfaction mission de remplacement : 92 % (+ 2 points) ;
• Net Promoter Score* (NPS) : 66 (- 2 points). *Un Net Promoter Score (NPS) supérieur à 50 est considéré comme excellent.

Infos service de remplacement BFC